شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات ساختمان استور
همراه و کاربر عزیز، ضمن تشکر بابت انتخاب فروشگاه ساختمان استور، با هدف استفاده درست از خدمات و سرویس‌های ساختمان استور، لطفا موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید. ثبت نام و ورود کاربران به سایت ساختمان استور هنگام استفاده از پروفایل شخصی، به منظور بهره‌مندی از امکانات بخش‌های مختلف این وبسایت اعم از بخش کالاها، بخش بلاگ، بخش ویدیوها، جشنواره‌ها و طرح‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط ساختمان استور، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس ها و خدمات ساختمان استور می‌باشد.
توجه داشته باشید که ثبت سفارش خرید نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ساختمان استور از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
کلیه فعالیت‌های ساختمان استور بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طبیعتا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. شرایط و قوانین و رویه‌های کاری ساختمان استور در ارتباط با کاربران در این صفحه ذکر شده و چنانچه در آینده تغییری و یا اصلاحی در قوانین مندرج صورت گیرد، در همین صفحه منتشر و بروزرسانی خواهد شد. بدین ترتیب کاربر محترم توافق می‌کند که استفاده مستمر از خدمات ساختمان استور به معنی پذیرش هرگونه موارد بروزرسانی شده در این صفحه خواهد بود.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که به هنگام ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش، استعلام یا هرگونه استفاده از بخش ها و خدمات مختلف ساختمان استور اقدام کند.
تعریف فروشنده و تامین کننده
محصولات ارایه شده در وبسایت، یا توسط ساختمان استور به صورت مستقیم از شرکت‌های معتبر تولیدکننده یا نمایندگی رسمی فروش آنها و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی تامین کنندگان با ساختمان استور همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند.
تامین کننده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که بر اساس قوانین و مقررات کشور به عنوان تولیدکننده و یا نمایندگی رسمی فروش و خدمات پس از فروش کالاهای مرتبط با حوزه کاری وبسایت ساختمان استور می‌باشد و کلیه فعالیت‌های او بصورت قانونی و از مجاری مجاز صورت می‌پذیرد، که محصول خود را در سایت ساختمان استور عرضه کرده و به فروش می‌رساند. اعتبار فروشنده‌ها و تامین‌کنندگان توسط ساختمان استور بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.
– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتویات، شرایط و همچنین ارائه خدمات پس از فروش کالاها بر عهده تامین‌کنندگان (تولیدکننده، نمایندگی رسمی و وارد کننده) محصول است.
– فاکتور کالاهایی که در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط سایت ساختمان استور یا تامین‌کننده (تولیدکننده، نمایندگی رسمی و وارد کننده) به صورت آنلاین ارسال می‌شوند. خریداران حداکثر تا 3 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات ساختمان استور استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید، به ساختمان استور ایمیل میزنید و یا از طریق پیام‌رسان‌ها پیغامی ارسال می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت می‌کنید که ساختمان استور به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی و پیام‌رسان‌ها) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد ساختمان استور برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه خود را لغو کنند.
شماره‌‌هایی که ساختمان استور از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند، شمارههای سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ساختمان استور را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.همچنین ممکن است ساختمان استور برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
ساختمان استور به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
ساختمان استور متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ساختمان استور، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
تمامی مطالب در دسترس از طریق هر یک از بخش‌های ساختمان استور، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدیوها، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط ساختمان استور جزئی از اموال ساختمان استور محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار ساختمان استور است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ساختمان استور محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط ساختمان استور و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار ساختمان استور است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت ساختمان استور و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات یا روش‌های مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای ساختمان استور محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ساختمان استور، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود ایشان انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.sakhtemanstore.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ایمیل،تماس تلفنی و یا پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی از طرف آدرسها و شمارههای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌گیریم و ارتباط برقرار نمی‌کنیم. وبسایت ساختمان استور هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.sakhtemanstore.com ندارد. کاربران جهت تماس و برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسها و روش‌های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارشات
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات رسمی پردازش و ارسال می‌شوند. اگرچه مشتریان عزیز می توانند در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز جستجو، بررسی کالاها و ثبت سفارش خود را انجام دهند.
– کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت ساختمان استور به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و یا ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. ساختمان استور همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، حتی پس از ثبت سفارش مشتری ،در صورتی که موجودی محصولی در ساختمان استور به پایان برسد، حق لغو و یا کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ساختمان استور محفوظ است. همچنین در این مواقع مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. در صورت بروز این مشکل، موضوع از طریق پشتیبانی سایت به مشتری اطلاع رسانی می‌شود و مشتری می‌تواند با هماهنگی پشتیبانی کالای دیگری را جایگزین نماید و یا در صورتی که مبلغ سفارش را واریز کرده باشد، درخواست استرداد آن را نماید.
– هدف ساختمان استور این است که کالاها در وبسایت، همواره مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده ارائه شوند، به همین جهت ما همواره نهایت سعی و تلاش خود را در جهت بروز رسانی سریع قیمت‌ها و موجودی کالاها به کار می‌گیریم. با این حال ممکن است قیمت کالاها در برخی بازه‌های زمانی به دلیل نوسانات بازار و یا به روز رسانی لیست قیمت جدید تولیدکنندگان و تامین‌کنندگان شامل تغییراتی باشند که در سایت اعمال نشده باشد. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ساختمان استور و یا تاخیر در به روز رسانی قیمت‌ها، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ساختمان استور محفوظ است. در صورت واریز وجه توسط مشتری، ساختمان استور در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت ساختمان استور می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت. همچنین در صورت بروز این مشکل، موضوع از طریق پشتیبانی سایت در اسرع وقت به مشتری اطلاع رسانی می‌شود و مشتری می‌تواند با هماهنگی پشتیبانی کالای دیگری را جایگزین نماید و یا سفارش خود را با قیمت جدید ثبت نماید.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا، مشکل در ارسال سفارش یا انصراف مشتری، در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی حداکثر 24 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– ساختمان استور مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند. در این حالت کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شوند. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ساختمان استور محفوظ است.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ساختمان استور جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. کاربران محترم می‌بایست آدرس مدنظر خود را بصورت دقیق و کامل و قابل استناد (محل سکونت، محل کار، محل پروژه و…) اعلام نمایند.
– کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهند بود. لذا خریداران محترم می بایست با خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سو استفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
– شرکت‌ها، سازمان‌ها و مشتریان حقوقی که نیاز دارند فاکتور به نام حقوقی و به صورت رسمی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، حتما با پشتیبانی سایت از طریق تلفنی یا پیام‌رسان‌ها ارتباط برقرار کنند. درصورتی که برای کالاهای مورد نظر، امکان صدور فاکتور رسمی وجود داشته باشد، می‌توانند نسبت به دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
– امکان پرداخت در محل برای سفارش‌های شهرستان‌ها که از طریق باربری، پست و تیپاکس ارسال می‌شوند، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ این سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی یا پرداخت کارت به کارت تسویه شود.
– در صورت ثبت سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند یا مبلغ بالایی دارند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط ساختمان استور بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت پیش پرداخت (بیعانه)، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل می‌شود.
– سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
– در صورت خرید اعتباری یا استفاده از کد تخفیف پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که ساختمان استور هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
– ساختمان استور تمام تلاش خود را به کار می‌گیرد تا سفارشات شما را در سریع‌ترین زمان ممکن به دستتان برسد، اما در نظر داشته باشید که در ایام خاص مثل جشنواره‌ها یا اعمال محدودیت های ترافیکی و یا در بعضی مواقع به دلیل مشکلات زیرساختی، ممکن است ارسال بسته‌ها به طور موقت به طول بیانجامد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
ساختمان استور همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در حساب کاربری و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. در صورت ارسال کالا توسط شرکت‌های حمل و نقل، تمامی کالاهای گران قیمت بیمه‌ی حمل می‌گردند و مسئولیت تمامی كالاها در هنگام ارسال بر عهده‌ی شركت‌های حمل‌و‌نقل و یا بیمه‌كننده شركت حمل‌و‌نقل می‌باشد. ساختمان استور تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور، پیگیر درخواست‌های مشتری از شرکت حمل‌کننده خواهد بود.
در هنگام دریافت سفارش، شما به‌عنوان خریدار حتما باید بسته‌بندی سفارش را بررسی نمایید تا در صورتیکه نقصی در بسته و یا محتوای آن در اثر حمل پیش آمده باشد آن را در حضور مامور ارسال ساختمان استور یا شرکت حمل و نقل به‌صورت رسمی صورت جلسه کرده و از دریافت کالا خودداری نمایید و مراتب را حداکثر ظرف 24 ساعت کاری به ساختمان استور اطلاع دهید تا ساختمان استور بتواند پیگیری‌های لازم را انجام دهد.
همچنین خریدار موظف است تا ۲ ساعت پس از دریافت سفارش آن را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت داشتن هر نوع اشکال ظاهری، شرح اشکال را به ساختمان استور اعلام نماید تا پیگیری های لازم انجام شود؛ در صورت تاخیر در اعلام مشکل ظاهری،ساختمان استور مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
ارتباطات کاربران
سایت ساختمان استور ممکن است دارای لینکهایی به سایت‌های دیگر باشد. این سایت‌ها تحت کنترل ساختمان استور نیستند و سایت ساختمان استور هیچ مسئولیتی در قبال محتویات این سایت‌ها شامل (و نه محدود به) لینک‌های دیگری که ممکن است در این سایت‌ها باشد ندارد. سایت ساختمان استور این لینکها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینکها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره کنندگان آن ها نیست. سایتهایى که در آگهیها، بنرهای تبلیغاتی یا صفحههای سایت ساختمان استور لینک می‌شوند را افرادی خارج از ساختمان استور اداره می‌کنند. بنابراین سایت ساختمان استور نمیتواند در مورد آن ها ضمانتى داشته باشد. لذا کاربران توافق می‌کنند مسوولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را که می‌تواند ناشی از استفاده از سایت‌های لینک شده در سایت ساختمان استور باشد، بر عهده خود ایشان است.
نظرات کاربران
هدف ساختمان استور از ایجاد بخش نظرات ، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات ساختمان استور با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تایید کارشناسان، نظرش را روی سایت مشاهده کند. لازم است کاربران محترم در ارائه نظرات خود قوانین رسمی و عرفی جامعه به لحاظ حفظ حریم خصوصی، اخلاقیات، استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران و … را رعایت نمایند.بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات هر کاربری رعایت نشوند، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. ساختمان استور در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی ساختمان استور درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات درج شده را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.
۶. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
۸. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۱۱. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت می‌توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
۱۲. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
۱۵. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از ساختمان استور را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچگونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
۱۶. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
۱۸. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.
19. از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش نظرات پرهیز کنید.
توجه داشته باشید که نظر فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با پشتیبانی سایت تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه “تماس با ما”، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا ایمیل ارسال کنید.
محتوا و مطالب سایت
کلیه محتویات مندرج در سایت ساختمان استور اختصاصی بوده و به ساختمان استور تعلق دارد و شامل قانون کپی رایت می‌باشد. ساختمان استور همواره در تلاش برای تامین محتوای مفید و کاربردی برای آگاهی افزایی و کمک به کاربران می باشد. محتوای سایت با نهایت تلاش و دقت تهیه می‌شود و در نگارش آنها از منابع اصیل و معتبر و اطلاعات شرکت‌های تولیدکننده محصولات استفاده می‌شود. اما با تمام دقت و حساسیتی که در این زمینه به خرج داده می‌شود، ساختمان استور تضمین نمی‌کند که توصیفات و مشخصات فنی کالاها و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است، تنها راه حل، استرداد کالا (( قبل از استفاده )) و در شرایط و بسته بندی اولیه آن است.
قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در ساختمان استور مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‌های ارائه شده برای اکثر کالاها در ساختمان استور قیمت‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین می‌شوند و ساختمان استور با اعمال تخفیف ویژه روی قیمت‌های مصوب اقدام به فروش آنها به شما کاربران عزیز می‌کند. همچنین کالاهای وارداتی و سایر کالاها که دارای قیمت مصوب نیستند، بر اساس برند، مدل، مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در سطح بازار تعیین قیمت می‌شوند.
قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌کند ( اشخاص حقوقی که نیاز به فاکتور رسمی دارند، ملزم به پرداخت مالیات و عوارض ارزش افزوده به صورت جداگانه می‌باشند). هزینههای بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش در فرم سبد خرید اطلاع رسانی می‌شود.
تخفیف‌ها و پیشنهادات شگفت انگیز روزانه و هفتگی برای تعدادی از کالاها به منظور ارائه تجربه خریدی به‌صرفه برای کاربران در نظر گرفته شده است. این کالاها در صفحه اول سایت یا قسمت پیشنهادات شگفت انگیز به اطلاع بازدیدکنندگان می‌رسد. کالاهای تخفیف‌دار دارای موجودی محدودی بوده و تنها در بازه زمانی محدودی قابل سفارش می‌باشند و از طرفی به دلیل استقبال کاربران، موجودی در ساعات اولیه به اتمام می‌رسد. لذا در صورتی که کالای شما به سبد خرید اضافه شود و اقدامی جهت ثبت نهایی سفارش صورت نگیرد، در صورت اتمام موجودی کالا و یا پایان زمان تخفیف شگفت انگیز، ساختمان استور مسئولیتی در برابر کالاهای رها شده در سبد خرید ندارد.
در مواردی که بنا به ماهیت محصول (محصولات با مشخصات فنی درخواستی یا کالاهایی که براساس سفارش مشتری تولید می‌شوند) و یا وابستگی جدی قیمت به حجم سفارش‌گذاری و یا شرایط خاص بازار، امکان ارائه قیمت قطعی برای محصول نباشد، ساختمان استور آن محصول را در حالت ((تماس بگیرید)) قرار می‌دهد تا بتواند بر اساس مشخصات درخواستی کاربر، قیمت روز و یا حجم سفارش، قیمت کالا را به ایشان اعلام کند. در این حالت کاربر می‌تواند از طریق تماس تلفنی و یا پیام در پیام‌رسان‌ها قیمت کالای درخواستی را استعلام کرده و نسبت به دریافت پیش فاکتور اقدام نماید.
گارانتی و خدمات پس از فروش
با توجه به اینکه ساختمان استور صرفا یک فروشگاه اینترنتی و پلتفرم ارتباط دهی مستقیم بین تامین‌کنندگان و تولیدکنندگان و خریداران می باشد، لذا مسئولیتی از بابت ارایه خدمات پس از فروش و یا نصب کالاها نداشته و مسئولیت گارانتی و نیز خدمات پس از فروش هر کالا بر عهده تولیدکننده آن کالا می باشد. همچنین جهت آگاهی شما زمان گارانتی و شرکت گارانتی‌کننده هر کالا، در صفحه همان محصول در سایت قابل مشاهده است. شما لازم است پس از دریافت سفارش، برای نصب و راه اندازی کالا و یا فعال‌سازی گارانتی محصول، هماهنگی‌های لازم را با واحد خدمات پس از فروش آن شرکت انجام دهید. در صورت وجود هرگونه سوال در این مورد، کارشناسان پشتیبانی ما نیز پاسخگوی شما خواهند بود.
ساختمان استور در مرحله ارزیابی اولیه و ارزیابی‌های دوره‌ای تامین‌کنندگان و تولیدکنندگان، سعی می‌کند از محصولات تامین‌کنندگانی استفاده کند که محصولشان دارای گارانتی معتبر بوده و خدمات پس از فروش مناسب و شفافی داشته باشند. بدیهی است بازخوردهای دریافتی از کاربران محترم نیز در ارزیابی‌های دوره‌ای اثرگذار خواهد بود.
شرایط فورس ماژور
شرایط فورس ماژور، شرایط اضطراری‌ای است که خارج از کنترل فروشگاه ساختمان استور بوده و ممکن است در کل و یا بخش‌هایی از فرآیندهای کاری آن اخلال ایجاد کند. از جمله عوامل و شرایط اضطراری می‌توان به وقوع بلایای طبیعی مانند سیل و زلزله، جنگ، تحریم‌های فلج‌کننده، ناآرامی‌ها و شورش‌های داخلی و … اشاره نمود. بدیهی است تعهدات و رویه‌های ساختمان استور در شرایط عادی قابل اجرا بوده و در صورت بروز شرایط فورس ماژور مسئولیتی متوجه ساختمان استور نخواهد بود.
ساختمان استور همواره خدمت‌رسانی درست و اصولی به کاربران محترم را سرلوحه کار خود دانسته و از این بابت تامین‌کنندگان کالاها را نیز ملزم به رعایت این موضوع می‌داند. لذا چنان چه هر یک از کاربران در هر یک از بخش‌ها و فرآیندهای کاری ساختمان استور و یا در هنگام ثبت سفارش و دریافت کالا مشکل، کوتاهی و تخلفی مشاهده نمودند، از طریق پشتیبانی ما را مطلع نموده و به این ترتیب در بهبود مستمر فرآیند خدمت‌رسانی ساختمان استور را یاری نمایند.
در همین راستا به اطلاع می رسانیم که ساختمان استور در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد. ارایه کلیه سرویس‌ها و خدمات و فرآیندهای ثبت سفارش و ارسال کالا به شهرستان‌های کشور، از طریق دفتر مرکزی واقع در تهران انجام می‌شود.
در صورتیکه پس از خواندن این متن همچنان سوال یا ابهامی داشتید، می‌توانید با ما از طریق تماس تلفنی،ایمیل و یا سایر راه‌های ارتباطی ارائه شده در صفحه تماس با ما ارتباط برقرار کنید.