رویه‌های بازگرداندن کالا
یکی از مهم‌ترین اولویت‌های ساختمان استور، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، فروشگاه ساختمان استور تمام تلاش خود را به‌کار گرفته تا کالاهایی با کیفیت ارائه دهد، اطلاعات دقیقی از محصولات در وب‌سایت خود قرار دهد و همچنین کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست مشتریان برسد، تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند. با این وجود گاهی ممکن است کالایی که دریافت می‌کنید، با کالای ثبت سفارش شده مغایرت داشته باشد یا ایراد و نقص فنی و ظاهری داشته باشد. به همین دلیل ما این امکان را برای شما در نظر گرفته‌ایم تا بتوانید از زمان دریافت کالا تا 7 روز، درصورتی که کالا دارای شرایط مرجوعی باشد، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
لطفا توجه داشته باشید که بیشتر کالاهایی که در ساختمان استور به فروش می‌رسند، دارای گارانتی معتبر و رسمی شرکتی از سمت تولیدکننده آن محصول می‌باشند. به همین دلیل در بیشتر موارد باز کردن جعبه، نصب، راه اندازی و فعال‌سازی گارانتی حتما باید توسط خدمات پس از فروش تولیدکننده و تنها توسط نصاب مجاز شرکت مربوطه انجام شود. برای این منظور لازم است خریدار بعد از دریافت کالا با خدمات پس از فروش شرکت مربوطه که معمولا شماره‌ی آن بر روی کارتن کالا درج می‌شود، تماس بگیرد. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
در چه شرایطی می‌توانم کالای خود را بازگردانم یا تعویض کنم؟
– در صورتی که کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده مغایرت دارد یا دارای ایرادات ظاهری مانند شکستگی و … است، شما می‌توانید نسبت به بازگراندن کالا اقدام کنید. همچنین برای برخی از کالاها امکان مرجوعی سلیقه‌ای (به شرط پلمپ بودن کالا و داشتن شرایط لازم) وجود دارد.
– لطفا قبل از هرگونه اقدامی برای بازگرداندن کالا، با کارشناسان پشتیبانی ساختمان استور تماس بگیرید.
– درصورت داشتن شرایط مرجوعی، شما می‌توانید از زمان دریافت کالا تا حداکثر هفت روز نسبت به بازگرداندن کالا اقدام نمایید.
در این موارد بهتر است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
– همه کالاها در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند.
– همه کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه، همراه با جعبه محصول و با شماره سفارش ارائه شوند. به همین منظور لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن، در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب‌دیدگی و هرگونه پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– کلیه کالاهایی که توسط کارخانه و شرکت تولیدکننده دارای پلمپ شرکتی هستند، به همان صورت آکبند و پلمپ شده تحویل شما می‌شوند. بیشتر این کالاها دارای گارانتی شرکتی بوده و بازکردن جعبه، نصب، راه‌اندازی و فعال‌سازی گارانتی حتما باید توسط نصاب مجاز شرکت انجام شود. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه خدمات پس از فروش و گارانتی را نخواهند داشت. در صورت داشتن هرگونه مشکل و یا ایراد ظاهری و فنی در هنگام باز کردن جعبه توسط نصاب مجاز آن شرکت (علی‌رغم آکبند بودن)، مسئولیت ارائه خدمات پس از فروش (تعویض یا تعمیر) بر عهده شرکت تولیدکننده می‌باشد. تنها در صورتی امکان بازگشت کالا وجود دارد که از طریق خدمات پس از فروش آن شرکت، تاییدیه‌های لازم برای تعویض و یا بازگرداندن کالا برای ما ارسال شود.
– طبق آیین نامه اجرایی بندهای 38 و 42 قانون تجارت الکترونیک، کالاهایی که بوسیله خریدار، شخصی‌سازی یا سفارشی‌سازی شده باشند، قابلیت تعویض یا مرجوع نخواهند داشت.
– در نظر داشته باشید که در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات وب‌سایت و یا ارسال کالای اشتباه، لازم است تا 2 ساعت پس از تحویل از طریق تماس تلفنی و یا پیام رسان ها اطلاع رسانی فرمایید.
در صورت داشتن شرایط لازم، چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا به شما اطلاع دهم؟
شما می توانید از طریق تماس تلفنی با ما و یا ارسال پیام از طریق پیام رسان ها درخواست خود را به ما اعلام کنید و مستندات و تصاویر خود را برای ما ارسال کنید تا بررسی های لازم انجام شده و در صورت تایید بازگشت کالا، سایر هماهنگی های لازم جهت ارسال کالا و عودت وجه با شما انجام شود. جهت رسیدگی به درخواست، شماره سفارش خود را نیز همراه درخواست برای ما ارسال کنید.
در صورتی که کالای شما شرایط مرجوعی رو داشت، حال کالا رو چطور ارسال کنید؟
– اگر ساکن شهر تهران هستید، جهت هماهنگی برای تحویل کالای مرجوعی با کارشناسان ما در پشتیبانی تماس بگیرید. کالای شما توسط پیک‌های ما در زمان هماهنگ شده تحویل گرفته می‌شود یا از شما خواسته می‌شود که کالا را از طریق پیک‌های ارسال بار مانند اسنپ برای ما ارسال کنید. همچنین در برخی موارد شما می‌توانید پس از هماهنگی با همکاران ما، کالای خود را به صورت حضوری به آدرس انباری که به شما اعلام می‌شود، تحویل دهید و یا در صورت نیاز تعویض کنید.
– اگر در شهرهای خارج از تهران سکونت دارید، حتما باید کالا را بیمه کرده و بعد از هماهنگی‌های لازم با همکاران ما، کالا را از طریق باربری، تیپاکس یا پست برای ما ارسال کنید.
– در صورت مرجوعی سلیقه‌ای کالا (به شرط امکان و دارا بودن شرایط لازم)، هزینه‌های ارسال اولیه کالا برای خریدار و همچنین هزینه‌ی عودت توسط خریدار، به عهده‌ی خریدار خواهد بود که از مبلغ واریزی برای مشتری کسر خواهد شد.
ولی در صورت تایید مرجوعی توسط کارشناسان ما، به دلایلی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت و ایراد ظاهری تمام هزینه‌های پرداختی شما برای ارسال در زمان خرید کالا و هزینه ارسال عودت آن بر عهده ساختمان استور بوده و پرداخت می‌شود.
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی ما تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با ما جداً خودداری کنید.
– همچنین توجه داشته باشید که برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه و متعلقات آن و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود. همچنین برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، شما می‌توانید توضیحات خود را برای ما پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید. پس از ارسال حتما اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله را در اختیار ما قرار دهید.
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
پس از دریافت کالا توسط ساختمان استور، دلایل مرجوعی و سلامت کالای ارسالی توسط کارشناسان ما مورد بررسی قرار گرفته و نتیجه طی 24 ساعت کاری به شما اعلام می‌شود. در صورت داشتن شرایط لازم برای بازگرداندن کالا و بعد از تایید بازگشت کالا، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته می‌شود و جهت عودت وجه پرداختی، راهنمایی‌های لازم ارائه می‌شود و شماره حساب‌های مشتری دریافت می‌شود. یا برای تعویض کالا هماهنگی‌های لازم با مشتری انجام می‌شود.
درصورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده است، وجود دارد و ساختمان استور از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.
همچنین در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، مبلغ تخفیف کسر شده و تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.